POLÍTICA DE GARANTÍA

  • Nuestro calzado cuenta con una garantía por defectos de fabricación de 30 días, a partir de la fecha de entrega, determinada por la fecha de la factura.
  • La solicitud de garantía será respondida dentro de los 10 días hábiles siguiente a la presentación de la reclamación
  • el producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza

Cuidados del Calzado:

Limpiarlo con un cepillo, preferiblemente corrugado en látex con un producto de limpieza en seco, se aconseja usar impermeabilizante, protéjase de la humedad y el polvo.

Materiales Cuero/Sintético: Limpiarlo regularmente y aplicar crema esencial para calzado, incolora o del tono original del zapato. limpiar con un paño seco para quitar el polvo, no aplique betunes o cremas con abrasivos derivados del petróleo, solo productos naturales, aptos para la limpieza del calzado.

Materiales con yute en planta: Este tipo de material, requiere de cuidado, especialmente, NO deben ser expuestos al agua, debido a que absorbe el liquido y se expande. En caso de que sea mojado, NO SE DEBE UTILIZAR, hasta que esté totalmente seco.

Los productos que contengan yute trenzado, que sean expuestos a humedad prolongada, NO SE PODRA SOLICITAR SU CAMBIO, debido a que fue expuesto a humedad y/o fueron utilizados húmedos.

Exclusiones de la Garantía:

  • El desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético, tacones y tapas), ocasionado por el uso indebido del producto. Se considera toda actividad donde se puedan presentar tropiezos, rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
  • El desgaste normal de tapas, suelas y color.
  • Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato.
  • Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
  • Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos, no aptos para el calzado.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros (zapaterías o talleres de calzado).

Proceso de garantía:

En el evento de presentarse defectos en la calidad de los productos adquiridos, se podrá solicitar la garantía del mismo.

Eland, garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clientes, hasta 30 días, siempre que presente defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Con nuestra garantía, Eland se compromete:

En primer lugar reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario, cambiar los zapatos motivo de reclamo, en caso de no existir el mismo producto, entregar otro de valor comercial igual o similar al pagado.

Solicitud de Garantía:

  • Las quejas, reclamos o solicitudes de garantía, pueden hacerse a través de los siguientes medios:
  • Línea principal de atención: 321 774 22 23; Línea de atención exclusiva para mayoristas: 311 750 60 24
  • A través de nuestro correo: elandboutique@gmail.com
  • En nuestra página web elandboutique.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat.
  • Directamente en nuestras tienda

Cambio de Productos:

  • En caso de requerir cambio del producto por talla, se debe presentar la solicitud dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra.
  • Es indispensable que el producto no haya sido usado ni presente ningún tipo de señal de desgaste
  • Se debe tener en cuenta que el cambio está sujeto a disponibilidad del producto, si no existe el producto se genera un bono por el valor pagado.

Proceso para Devoluciones

Si no se está satisfecho o satisfecha con el producto recibido, se puede solicitar la devolución, enviando un correo a elandboutique@gmail.com o al número principal de atención 321 774 22 23, con los datos de contacto y motivo de devolución.

  • La solicitud de devolución se debe solicitar en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • El producto debe estar intacto y en su empaque original, etiquetas, suelas y materiales sin uso.